(资料图片仅供参考)
大皖新闻讯5月2日，有游客通过微博账号投诉称，当天下午在黟县宏村游玩时，遭宏村某餐馆设置就餐最低消费的不合理对待，认为商家此举违反相关法规。了解到这起投诉后，黄山市市监局、文旅局和黟县官方高度重视，立即介入调查。5月3日，黟县市监、文旅部门带着商家登门向该投诉游客道歉。对商家涉嫌违规行为，市监部门已立案调查。
据该游客投诉称，这次五一小长假在黟县待了五天，前几天怕人多都宅在舒适安静的乡村客栈，5月2号下午觉得人会少点，一家三人（含一位8岁小朋友）来到宏村景区。下午四点，进入宏村月沼的一家餐馆的餐厅二楼观景位喝茶，被告知可以喝到五点，然后点了两杯茶共80元。到了五点，店家说是饭点了，该游客表示愿意点餐吃饭继续坐，拿了菜单不想浪费点了三个菜共164元，突然服务员说有最低消费要满200元。此后，因商家拒绝提供餐饮服务，大约六点半左右小朋友实在饿了，离开。
该游客认为，根据消费者权益保护法，商家单方面设置最低消费属于违法行为。且商家也并没有在招牌或菜单上明示有最低消费条款。在投诉帖中，其@了多家相关机构与部门，希望对此事予以调查。
该游客还称，作为消费者，在2021年、2023年两年的五一都在黟县高端民宿客栈连住五晚（两次均是），认可黟县的秀丽风光和旅游资源以及人文风貌，结果在宏村这个来过五次的景区，却被这样的商家强制要求接受其制定的最低消费......
5月3日，黄山市市监局、文旅局以及黟县相关负责人称，了解到网上这一投诉信息后，高度重视，黟县有关部门第一时间介入调查处置。根据调查核实的情况，迅速责令商家向游客电话道歉，随后有关部门又带着商家登门向游客道歉，商家表达改过诚意。同时，黟县市监部门已对商家这一违规行为立案调查，将依法依规处理。
5月3日下午，该投诉游客告诉大皖新闻记者，黟县市场监督管理局和黟县文化旅游体育局 相关负责人已带队和商家一起来到其住宿的民宿，当面沟通，商家致歉，稍后会整理沟通内容在微博进行回复。5月3日晚，该投诉游客在网上更新了此事最新处置情况，对黟县市监和文旅部门的快速响应点赞。值得一提的是，该游客主动称，此事算翻篇了，还配了几张宏村月沼的风光美图加以宣传。
黄山市市监等相关部门表示，长期以来高度重视涉旅业态的监管与普法宣传，要求企业和商家、个人要依法依规经营，为游客做好服务，对违法违规的投诉会快速反应、依法处置，切实维护好游客合法权益，确保黄山市旅游市场的健康发展。
大皖新闻记者 吴永泉
编辑 徐海燕
关键词：
